电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成了电信业的下一大关注点。

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）的理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。总之，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

思远而行更远，在未来几年里，运营商承担的提升用户满意度、绿色环保、普遍通信和应急通信等电信企业的主要社会责任将进一步深化，上升到电信企业战略层次。

十七大报告对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今后几年持续关注的焦点。

信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应用过程就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。融合发展是工业化的生命力所在，也是信息化的本质要求。然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“倍增器”和“催化剂”，只有走融合发展道路，信息化才能长久存在并发挥出强大的生命力。

电信运营商在中国广阔的企业服务市场里，在网络搭建组织和后期维护上有IT服务商不可比拟的优势，这是电信运营商的优势和定位所在。电信运营商看到市场的发展趋势和客户的变化这个趋势，纷纷转型，试图挖到IT通信融合的第一桶金。在企业级网络管理和服务解决方案上，企业用户比较喜欢电信运营商而不是IT公司，电信运营商的客户希望能在未来获得一揽子和一站式服务，而技术创新使其成为可能。电信运营商在IT技术人才方面和IT行业比还有一定差距，在未来几年加强人才储备和队伍建设的基础上，电信运营商将用更加个性化的定制的信息化解决方案为中小企业客户提供更好的差异化服务，携手各方打造多赢的价值链和商业模式，将与服务业务互相促进,提升企业客户的忠诚度，赢得客户的长久的选择和持续的信任。

电信运营商必须持有让客户共鸣的价值主张。抓住目标客户最看重的几个要素展示信息化产品的优势，向客户证明卓越产品性能的价值，在沟通中表明自己十分了解客户的业务重点。利用IT技术了解关于客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应的系统，可以越来越好地处理微小的细节。运营商智能领域里面的有效面向服务(SOA)的开放结构、文本挖掘、元数据仓储、集成搜索、实时绩效管理、关键数据管理、企业信息管理、商务活动监控、开放商务智能等新趋势，这是全面顺应客户需求的关键。